Accenture Life Trends 2025: i trend emergenti nel settore finanziario

Recentemente sono stato invitato al workshop “Accenture Life Trends 2025“, nel quale sono stati discussi cinque interessanti trend emergenti che stanno caratterizzando il nostro mondo e che si riflettono in quello assicurativo e bancario:

1. Cost of Hesitation: i consumatori sono sempre più caratterizzati da un’esitazione nell’effettuare l’ultimo click che porta all’acquisto o ad una determinata operazione. Questo è dovuto a una progressiva perdita di fiducia verso la controparte, che in casi estremi potrebbe portare all’abbandono da parte del cliente finale, spesso diffidente nei confronti di chi ha davanti (basti pensare ai messaggi di phishing che si ricevono settimanalmente). Alcune aziende stanno offrendo una sorta di certificazione nella comunicazione. Per esempio, una banca inglese ha aggiunto una funzione nella propria app che certifica se è lei che ti sta chiamando; una insurtech statunitense, invece, ha sviluppato un’assicurazione attiva che monitora costantemente il web e i sistemi proprietari del cliente per identificare e prioritizzare le minacce.
2. The Parent Trap: il rapporto con le nuove generazioni sta cambiando, con i genitori e alcune istituzioni (es. Scuole) che iniziano a vietare o limitare l’accesso a determinati servizi online creando tensioni intergenerazionali. Banche e assicurazioni stanno provando ad aiutare i genitori ad introdurre i propri figli al mondo finanziario tramite offerte dedicate. Per esempio una banca americana ha cercato di posizionarsi in questo contesto creando conti correnti dedicati (e con funzionalità specifiche) all’educazione finanziaria dei figli da parte dei genitori; questo trend in particolare ha parecchi esempi anche nel mercato italiano.
3. Impatience Economy: negli ultimi anni molte persone si rivolgono sempre di più ai social media per consigli su aspetti della vita che prima richiedevano l’opinione di esperti di settore. Gli influencer offrono consigli anche in ambito finanziario, creando un sentimento di vicinanza emotiva verso persone simili che condividono gli stessi dubbi e bisogni. Per esempio una banca tedesca sta sfruttando molto i social per costruirsi un’immagine autorevole in ambito finanziario.
4. The Dignity of Work: il rapporto tra datore di lavoro e lavoratore e l’impatto della tecnologia sono temi cruciali. I lavoratori tendono a sentirsi de-umanizzati, soprattutto anche a causa della cultura dello smart working. Questo trend richiamerà i dirigenti e team leader a rivedere le modalità di relazione con i dipendenti. Una grossa banca spagnola, per esempio, sta sfruttando la GenAI per permettere ai dipendenti di crescere professionalmente. Un’assicurazione statunitense ha adottato programmi per supportare i dipendenti nella gestione delle proprie finanze e ha sviluppato un app che aiuta a migliorare il benessere psico-fisico dei dipendenti grazie anche al monitoraggio del sonno, alla tenuta di un diario e a elementi di gamification che premiano comportamenti virtuosi con GiftCard.
5. Social Rewilding: stiamo sperimentando una riscoperta del contatto umano e dello stare insieme (in questo periodo siamo testimoni della nascita di running clubs); si cerca di ridare tridimensionalità e specificità alla persona. Un’assicurazione europea ha approfondito le logiche di protezione del mondo non-profit e promuove attività di volontariato per i propri dipendenti presso le aziende non-profit assicurate.

In conclusione, questi trend emergenti mostrano come il panorama assicurativo e bancario stia evolvendo in risposta ai cambiamenti sociali e tecnologici. Le istituzioni devono adattare rapidamente le loro strategie per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori, promuovendo fiducia, educazione finanziaria, innovazione e benessere dei dipendenti. Solo così potranno costruire relazioni durevoli e significative con i loro clienti e collaboratori.

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Fonti

• Accenture Life Trends 2025